fa بررسی نگرش جانبازان نسبت به خدمات ارائه شده بر حسب درصد معلولیت و نیازمندی <p>&nbsp;<strong> هدف: </strong>مطالعه حاضر با هدف بررسی نگرش جانبازان نسبت به خدمات ارائه‌شده از سوی بنیاد شهید و امور ایثارگران بر حسب درصد معلولیت و نیازمندی صورت گرفته است.</p> <p style="text-align: justify;">&nbsp;<strong> مواد و روش‌ها: </strong>در پژوهش حاضر افراد جامعه آماری به سه دسته جانبازان 25% تا 49%، جانبازان 50% تا 69% و جانبازان بالای 70% طبقه‌بندی شده‌اند. با توجه به اهداف پژوهش پرسشنامه محقق ساخته‌ای با استفاده از لیست خدمات بنیاد شهید و نظرسنجی از متخصصان و صاحب نظران تهیه‌شد که در آن خدمات ارائه‌شده از سوی بنیاد شهید به چهار دسته خدمات معیشتی و رفاهی، آموزشی و فرهنگی، بهداشت و درمان و مسکن تقسیم‌بندی شد. همچنین کیفیت خدمات ارائه‌شده با استفاده از مدل سروکوال مورد بررسی قرارگرفت.</p> <p style="text-align: justify;">&nbsp;<strong> یافته‌ها: </strong>نتایج&nbsp;بدست‌آمده از آزمون‌های آماری نشان داده‌است که از دید جانبازان 50% تا 69% و جانبازان بالای 70% وضعیت ارائه خدمات نسبت به دیدگاه جانبازان 25% تا 49% مطلوب‌تر است. همچنین نتایج بدست‌آمده نشان داده است که از دید هر سه گروه، وضعیت ارائه خدمات در بخش آموزشی و فرهنگی از وضعیت مطلوبی برخوردار نیست. نتایج بدست‌آمده از آزمون فریدمن نیز نشان داده است که هر سه گروه از جانبازان خدمات ارائه‌شده را به شکل یکسانی رتبه‌بندی نموده‌اند. همچنین نتایج بدست‌آمده از پرسشنامه سروکوال نشان داده‌است که از دید هر سه گروه بیشترین شکاف در کیفیت خدمات ارائه‌شده، در بخش سرعت در ارائه خدمات وجود دارد.</p> <p style="text-align: justify;">&nbsp;<strong> نتیجه‌گیری: </strong>با توجه به نتایج بدست‌آمده از خدمات بخش آموزشی و فرهنگی لازم است که مسئولین سازمان آسیب‌شناسی لازم را در این زمینه انجام داده و راهکارهای اصلاحی را در این زمینه شناسایی و اجرا کنند. در زمینه سایر عوامل، کیفیت خدمات از وضعیت مطلوبی برخوردار است که می‌توان با برنامه آموزشی مستمر به تقویت بیشترآن‌ها نیز پرداخت.</p> <p><strong>Introduction:</strong> In this research, we have studied the attitudes of war handicapped to provided services by<br> Foundation of Martyrs and Veterans Affairs (FMVA).<br> <strong>Method & Materials:</strong> The statistical population includes all war handicapped above 25% handicap in Qom<br> province. In present study, the statistical population is grouped into three groups based on their handicap<br> percentage and requirement: 25% - 49%, 50% - 69% and 70% and more. Based on research objectives, a<br> structured questionnaire was provided on the basis of FMVA services and opinions of experts and connoisseurs<br> in which provided services were categorized into four service groups: livelihood and welfare services training<br> and cultural services health and treatment services and housing services. In the meantime, the quality of<br> provided services was studied by SERVQUAL model.<br> <strong>Results:</strong> The results of statistical tests show that 50% - 60% and above 70% war handicapped believe that their<br> service are more desirable than 25% - 49% war handicapped. Also, the findings show that all three groups<br> believe the training and cultural services are not well which necessitates a pathology. The findings of<br> Freedman&rsquo;s test show that all three groups of war handicapped have categorized the provided services<br> similarly.<br> <strong>Discussion</strong>:Discussion The findings of SERVQUAL questionnaire indicate that all groups believe that the highest gap is<br> seen in the rapidness of services which necessitate pathology by officials as well as identifying and executing<br> remedy guidelines. For other factors, the quality of services is desirable which we can improve them by<br> continuous training planning.</p> جنگ , جانباز , خدمت , کیفیت خدمت , مدل سروکوال . war, war handicapped, services, the quality of services, SERVQUAL model. 22 31 http://ijwph.daneshafarand.org/browse.php?a_code=A-10-127-1&slc_lang=fa&sid=3 H. Zarei Matin حسن زارعی متین matin@ut.ac.ir 1003194753284600376192 1003194753284600376192 No Gh. Jandaghi غلامرضا جندقی jandaghi@ut.ac.ir 1003194753284600375149 1003194753284600375149 No F. Heydari فائزه حیدری Heydari.faezeh@gmail.com 1003194753284600375148 1003194753284600375148 Yes M. Imani منیره ایمانی Imani_m@yahoo.com 1003194753284600375095 1003194753284600375095 No