fa بررسی میزان اثر بخشی آموزش مهارت های بهداشت روانی به کارکنان اداره کل جانبازان جنوب غرب تهران بر میزان رضایتمندی جانبازان مراجعه کننده به این اداره <p>این طرح به منظور سنجش میزان رضایتمندی جانبازان از شیوۀ خدمات رسانی و نحوۀ برخورد کارکنان و نیز تعیین میزان اثربخشی آموزش کارکنان در زمینۀ مهارت های زندگی بر رضایت مندی جانبازان، اجرا شده است. در این مطالعه مقطعی، میزان رضایتمندی 700 نفر از جانبازان از شیوۀ خدمات رسانی و نحوۀ برخورد کارکنان در دو مرحله، قبل از آموزش کارکنان و بعد از آموزش کارکنان، توسط پرسشنامۀ محقق ساخته که روایی و پایایی آن طی مطالعه پایلوت تایید گردیده بود، مورد ارزیابی قرار گرفت. جانبازان مراجعه کننده به یکی از سه محل مورد مطالعه (ستاد اداره کل جنوب غرب تهران، دفتر مرکزی و دفتر بهمن) در دو مرحله به صورت در دسترس در مطالعه وارد شده و از لحاظ درصد جانبازی، سن، هدف از مراجعه و میزان تحصیلات، همسان سازی شدند. پس از انجام مرحلۀ اول رضایت سنجی، اقدام به برگزاری کلاس های آموزشی مهارت های زندگی براساس منابع سازمان بهداشت جهانی برگزار شد. مراجعه کنندگان به ادارات مختلف تحت مطالعه در دو مرحله، بین 15 تا 85 سال سن داشته (میانگین = 41.2 سال) و 72.5% را مردان تشکیل می دادند. در 7/75% موارد خود جانباز و در 4/14% همسران ایشان مراجعه کرده بودند؛ جانبازان اعصاب و روان بیشترین مراجعین را تشکیل داده (31.8%) و 44.7% مراجعین نیز بیش از یک نوع جانبازی داشته اند. بیشترین علت مراجعه جانبازان، مشکلات رفاهی (21.3%)، مشکلات درمانی (18.4%) و مسکن (12.7%) را در بر می گرفت. بیشترین رضایت جانبازان در حیطه های رعایت احترام از سوی کارکنان، ظاهر کارکنان و نحوه برخورد کارکنان مشاهده گردید در مقایسه نتایج دو مرحله رضایت سنجی نشان داده شد که میزان رضایت جانبازان نسبت به میزان اطلاعات کارکنان، ارائه اطلاعات از سوی کارکنان، رعایت احترام، عدم درخواست خارج از ضابطه، امکانات داخل ساختمان و نحوۀ دسترسی به آن و نیز میزان رضایت ایشان از شیوۀ برخورد و نحوۀ ارائه خدمات کارکنان، بطور معنی داری پس از آموزش کارکنان، افزایش یافته بود ولی در نظرات ایشان نسبت به قوانین موجود، در مقایسه با قبل از آموزش تغییر معنی داری مشاهده نمی شد. 76.1% از مراجعین با توجه به شرایط فعلی از نحوۀ برخورد کارکنان در سازمان راضی بوده و 27% عقیده داشته اند که کارکنان در برخورد با جانبازان عدالت را رعایت نمی کنند. بررسی میزان رضایتمندی از خدمات می تواند بصورت واضحی کیفیت زندگی مراجعین را افزایش داده و ارائه دهندگان خدمات را در شناسایی دقیق مشکلات مراجعین یاری داده و جنبه هایی که نیاز به توجه بیشتری دارند را شناسایی نمایند.</p> <p>The study was conducted to evaluate war survivors&#39; satisfaction of services delivering, official&#39;s behavior and effectiveness of official training about life skills on survivors&#39; satisfaction. In this cross sectional study, veterans&#39; satisfaction about the service delivering and officials&#39; behavior was evaluated among 700 survivors before and 1 month after life skill training by a local valid and reliable questionnaire. The subjects were matched in biographic characteristics, entered the study in two periods. Life skill courses&ndash; according to WHO resources&ndash; were performed after the first period. The mean age of participants was 41.2 years (range: 15&ndash;85 years) and 72.5% of the cases were males. In most of the cases, the veterans or their spouses completed the questionnaires (75.7% and 14.4% respectively). Neuropsychologic survivors were the most attendees (31.9%). The most common reasons for referring were financial difficulties (21.3%), availability of health care (18.4 %) and housing (12.7%). The highest satisfaction rate reported in the fields of official&#39;s respect to the survivors, their appearance and their behavior to survivors. Comparing the satisfaction results before and after the training coarse, showed that survivor&rsquo;s satisfaction about the officials&#39; acknowledge, respecting the customers, availability of facilities and social behaviors were significantly increased (P-value < 0.01). Evaluation of service satisfaction can clearly increase survivors&#39; quality of life and helps service managers to find the problems that need more attentions to resolve.</p> جانباز, رضایتمندی, کارکنان, مهارتهای زندگی Veterans, satisfaction, life skills 57 73 http://ijwph.daneshafarand.org/browse.php?a_code=A-10-14-2&slc_lang=fa&sid=3 M. Ghasemzadeh مسعود قاسم زاده 1003194753284600376502 1003194753284600376502 No Iranian War and Veterans' Organization معاونت بهداشت و درمان بنیاد شهید و امور ایثارگران E. Modirian احسان مدیریان ehsanmodirian@gmail.com 1003194753284600376445 1003194753284600376445 Yes M. Soroush محمدرضا سروش 1003194753284600376444 1003194753284600376444 No F. Lorestani فهیمه لرستانی 1003194753284600375422 1003194753284600375422 No